Política de Envíos y Devoluciones última actualización: 1 de agosto de 2026 En SillaMesedora.com nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra transparente, seguro y confiable.
A continuación, encontrarás nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones.Política de Envíos Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
– El tiempo estimado de procesamiento, despacho y entrega es de 1 a 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
– En temporadas de alta demanda, promociones, festivos o por causas de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán variar.
En caso de presentarse retrasos, informaremos oportunamente al cliente.
– Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto.
Recepción del Producto momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque y el producto se encuentren en buen estado.
Si observa daños ocasionados durante el transporte o recibe un producto diferente al solicitado, deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega para iniciar el proceso de revisión.
Cambios y Devoluciones El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 18 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá:
– Estar sin uso.-
Encontrarse en perfecto estado.- Conservar su empaque original y todos sus accesorios.-
Estar libre de golpes, manchas, humedad o modificaciones.-
Presentar la factura o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por uso inadecuado, armado incorrecto, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Derecho de RetractoCuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En estos casos, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte derivados de la devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.ReembolsosUna vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
GarantíaTodos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones o desgaste normal del producto.
Contacto Si tienes preguntas sobre envíos, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en SillaMesedora.com. Nuestro equipo estará disponible para brindarte una solución oportuna.